지원

Noter를 쓰다가 막히면 여기부터 확인하고, 해결되지 않으면 메일로 알려 주세요.

문의하기

메일: support@tigr.im

앱에서는 설정 › 도움말·문의 › 문의하기를 누르면 메일이 열려요. 아래 내용을 함께 보내 주시면 더 빨리 확인할 수 있어요.

iPad 모델과 iPadOS 버전, Noter 버전(설정 화면 아래에 있어요)
어떤 화면에서 무엇을 했는지, 어떻게 됐는지
가능하면 화면 스크린샷
결제 문의라면 로그인 방식(Apple 또는 Google)과 App Store 영수증의 주문 번호

녹음 파일이나 노트 원본은 보내지 않아도 돼요. 강의 내용에는 다른 사람의 목소리와 정보가 들어 있을 수 있으니 꼭 필요할 때만, 필요한 부분만 보내 주세요.

계정 삭제

계정은 앱 안에서 바로 지울 수 있어요.

Noter 앱에서 설정 › 계정·구독으로 가요.
맨 아래 계정 삭제를 누르고, 확인 칸에 ‘삭제’라고 써요.
Apple로 로그인했다면 Apple로 한 번 더 확인해요. Google로 로그인했다면 계정 지우기를 눌러요.

지우면 어떻게 되나요?

서버에서 계정, 남은 크레딧, 사용 내역이 지워져요. 되돌릴 수 없고, 다시 가입해도 크레딧과 무료 크레딧은 돌아오지 않아요.
Apple로 로그인했다면 Noter와 Apple 계정의 연결도 해지돼요.
기기와 iCloud의 녹음, 노트, 필기는 그대로 남아요. 지우려면 기기와 iCloud의 데이터 지우기를 보세요.
구독은 자동으로 해지되지 않아요. 갱신 중인 구독이 있으면 구독 해지를 따로 해 주세요.
법령에 따라 보관하는 결제 기록은 계정과의 연결을 끊은 뒤 정해진 기간 동안 보관해요. 자세한 내용은 개인정보처리방침에 있어요.

앱을 열 수 없어 계정을 지우지 못하면 support@tigr.im로 알려 주세요. 본인 확인 방법을 안내해 드려요.

구독 해지

구독은 App Store가 관리해요. 아래 중 편한 곳에서 해지하세요.

Noter 앱: 설정 › 계정·구독 › 구독 관리 열기
iPad 설정 앱: [내 이름] › 구독 › Noter

갱신 24시간 전까지 해지하면 다음 결제가 되지 않아요. 해지해도 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 그 요금제를 쓸 수 있어요. 남은 구독 크레딧은 그 기간이 끝나면 사라지고, 따로 산 추가 크레딧은 산 날부터 1년 동안 남아요.

환불

Noter의 구독과 추가 크레딧은 App Store로 결제해서 환불은 Apple이 처리해요. 운영자가 직접 결제를 취소하거나 환불할 수는 없어요.

reportaproblem.apple.com에 Apple 계정으로 로그인해요.
‘환불 요청’을 고르고 이유를 선택한 뒤 Noter 결제를 골라 제출해요.
결과는 Apple이 메일로 알려 줘요.

환불되면 그 결제로 받은 크레딧 가운데 남은 양이 회수돼요. 이미 쓴 크레딧은 회수하지 않아요. 환불 요청이 어렵거나 결제에 문제가 있으면 support@tigr.im로 알려 주세요. 확인을 도와드릴게요.

구매 복원

iPad를 바꿨거나 앱을 다시 설치했다면 같은 계정(Apple 또는 Google)으로 로그인한 뒤 설정 › 계정·구독 › 구독 복원을 눌러요. App Store에서 산 구독이 그 계정에 다시 연결돼요.

녹음과 노트는 기기와 본인 iCloud에 저장돼요. 새 기기에서 같은 Apple 계정으로 iCloud에 로그인하고 Noter를 열면 노트·필기·슬라이드가 저절로 내려와요. 녹음은 '원문 듣기'를 누른 강의부터 받아요. iCloud를 쓰지 않으면 기기 백업으로 옮기거나 설정 › 데이터·개인정보에서 PDF·녹음 파일로 내보내 두세요.

기기와 iCloud의 데이터 지우기

녹음, 노트, 필기는 기기와 본인 iCloud에만 있어서 운영자가 볼 수도 지울 수도 없어요. 앱에서 직접 지워요. iCloud를 쓰면 한 기기에서 지운 것이 같은 계정의 다른 기기에서도 사라져요.

설정 › 데이터·개인정보 › 녹음만 지우기: 노트와 필기는 남고 ‘그 순간 듣기’가 꺼져요.
설정 › 데이터·개인정보 › 모든 데이터 지우기: 노트, 녹음, 필기, 과목이 기기와 iCloud에서 모두 지워져요. 계정과 크레딧은 남아요.
앱을 삭제하면 그 기기의 데이터만 지워지고 iCloud의 데이터는 남아요. iCloud에 남은 것은 기기 설정 › [내 이름] › iCloud › 저장 공간 관리 › Noter에서 지울 수 있어요.

지운 데이터는 되돌릴 수 없어요. 필요한 노트는 먼저 PDF로 내보내 두세요.